الهدف العام:

تعريف المشاركين: 

• تزويد المشاركين بمعارف تتعلق بتمييز الأزمة من غيرها من المفاهيم

• إلمام المشاركين بخصائص الأزمة، سماتها، أعراضها، و خطورتها على المؤسسة

• تزويد المشاركين بشروط إدارة الأزمة

• إلمام المشاركين بمراحل وخطوات إدارة الأزمة

• تزويد المشاركين بطرق التعامل مع الأزمات الداخلية

• إلمام المشاركين بالأساليب الحديثة لاتخاذ القرارات المتعلقة بإدارة الأزمة

• تزويد المشاركين بالأساليب الحديثة للتخطيط والاستعداد لمواجهة الأزمات المستقبلية

المستفيدون:

 المدراء العامّون ومدراء الدوائر ومساعدوهم ونوّابهم والمستشارون والمرشَّحون لتولّي مناصب قياديّة في المؤسّسات العامّة والخاصّة.

محتويات البرنامج :

• الأزمة كمظهر من مظاهر العمل المؤسسي

• مفهوم الأزمة وتعريفها

• خطورة الأزمة على المؤسسات المعاصرة

• أسس تصنيف الأزمات

• سمات الأزمات وخصائصها

• شروط إدارة الأزمة

• أسباب الأزمات وأعراضها وخطوات إدارتها

• الأسباب المؤدية إلى حدوث الأزمات في العمل

• أعراض الأزمة

• مراحل (دورة) الأزمة

• الأساليب الحديثة في إدارة الأزمات

• طرق التعامل مع الأزمات الداخلية

• التعامل مع الجوانب التنظيمية

• التعامل مع العنصر الإنساني

• التعامل مع فريق إدارة الأزمة

• قائد الأزمة

• التعامل مع نمط الاتصالات داخل الشركة

• الأساليب المختلفة لاتخاذ قرارات إدارة الأزمة

• كيف يتم إتخاذ القرارات المتعلقة بالأزمة

• طبيعة القرارات المتعلقة بالأزمة

• طرق التعامل مع وسائل الإعلام المختلفة

• التخطيط والاستعداد لمواجهة الأزمات (تجنب الوقوع في الأزمة)

• أهمية حل المشكلات.

• الفرق بين المشكلات والأعراض ، وصياغة المشكلة بشكل صحيح.

• نمط تحليل حل المشكلات

• التعرف على النماذج المختلفة في حل المشكلات ومزايا ومجالات استخدامها

• تطبيق المراحل المختلفة لتحليل المشكلات الإدارية وحلها من خلال مختبر عملي بالتطبيق على مشكلات من واقع بيئة العمل

• التعرف على أنماط المشرفين في مواجهة المشاكل ، ومزايا كل من هذه الأنماط

• حالات تدريبية على التعامل مع الأزمات