مقدمة:

تهدف الدورة إلى فهم محددات الجودة وعناصرها وتكلفة الجودة وكيفية تزويد المشاركين بأدوات محددة لإدارة الجودة الشاملة لتمكنهم من تحسين الأداء وزيادة الانتاجية .

أهداف البرنامج:

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من: 

1. طرح المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وأدواتها.
2.  تزويد المشاركين بأدوات محددة لإدارة الجودة الشاملة تمكنهم من تحسين لأداء والإنتاجية والجودة في المنشأة.
3.  إعطاء المشاركين القدرة على انتهاج مبدأ الجودة الشاملة في إدارة .
4.  العمليات من خلال طرح وتطبيق مبادئ وأدوات الجودة الشاملة مثل استخدام الأساليب الإحصائية.
    

المستهدفون: 

• مدراء الإدارات.
• مشرفي الأقسام.
• مدراء وموظفي دوائر الجودة.
• مدراء وموظفي الانتاج .
• الشؤون الإدارية.
• الشؤون المالية في المؤسسات الصناعية والخدماتية.
  
   

المحتويات التدريبية:

إدارة الجودة الشاملة : 

• المفهوم لادارة الجودة الشاملة..
• أدوات الجودة الشاملة وتطبيقها.
• الفوائد التي تعود على المنشأة من برنامج الجودة. 

مراحل تطور الجودة : 

• مرحلة التفتيش..
• مرحلة مراقبة الجودة:
• مرحلة التاكد من الجودة..
• مرحلة الادارة الاستراتيجية للجودة.. 

ماهي محددات الجودة : 

• جودة التصميم..
• جودة المطابقة.
• جودة الاستمرارية..
• جودة الخدمة بعد التوريد. 

عناصر الجودة الثلاثة: 

• الكفائة.
• الالتزام.
• الاتصال. 

تكاليف الجودة : 

• تكاليف الإخفاقات.
• تكاليف التقييم .
• تكاليف منع وقوع الأخطاء .
• حساب تكاليف الجودة .
• علاقة الجودة بالإنتاجية. 

عناصر ادارة الجودة الشاملة : 

• ثقافة المنظمة ..
• المشاركة والتمكين.
• التدريب.
• التزام الادارة العليا.
• التركيز على العملاء.
• التحسين المستمر.
• التخطيط الاستراتيجي للجودة .
• تحفيز العاملين.
• القياس والتحليل.
• منع الاخطاء قبل وقوعها/ نظام الوقاية من الاخطاء. 

تعزيز الجودة Quality Function Deployment (QFD): 

• مفهوم ال QFD .
• بناء "بيت الجودة" HOQ.
• البيانات وكيفية الحصول عليها.
• تفسير النتائج واتخاذ القرارات. 

نماذج إدارة الجودة : 

• الايزو 9000 لسنة 2000.
• جائزة الجودة الأمريكية (Malcolm Baldridge).
• جائزة الجودة اليابانية (Deming Prize). 

أدوات تحليل البيانات لغايات الجودة : 

• العصف الذهني .
• مخططات بريتو .
• مخططات التعليل .
• مخططات العمليات 

حالات عملية : 

• حساب تكاليف الجودة .
• الأساليب الإحصائية في الجودة. 

القيادة للجودة : 

• القيادة الموقفية.
• معايير قياس فعالية أداء المرؤوسين.
• فرق العمل.
• تطبيق خطة Kaizen.
   

أساليب التدريب: 

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.