الأهداف 

• تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة
• فهم تأثير القيادة في دعم نظم إدارة الجودة
• تطوير عمليات القياس و التحسين لضمان الجودة و مراقبتها
• كيفية تضمين إدارة الجودة الشاملة في مكان عملك
• تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر
• مناقشة أهمية معايير الجودة و نماذجها المختلفة

محتويات البرنامج:

المفاهيم الأساسية للجودة الشاملة

• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
• مراحل تطور إدارة الجودة الشاملة
• نهج إدوارد ديمنغ لإدارة الجودة الشاملة
• نهج جوزيف جوران
• نهج فيليب كروسبى
• الفرق بين ضبط الجودة و ضمان الجودة و إدارة الجودة
• الإدارة التقليدية و إدارة الجودة الشاملة
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

قيادة الجودة الشاملة

• أهمية القيادة في إنجاح إدارة الجودة الشاملة
• المهام الرئيسية لمجلس الجودة
• عناصر التميز في القيادة
• نظم إدارة الموارد البشرية
• نظام الإختيار و التوظيف
• نظام التدريب والتطوير
• نظام المكافآت والحوافز و التقدير
• مشاركة الموظفين في التحسين المستمر للعمليات

التخطيط الإستراتيجي

• صفات و مراحل التخطيط الإستراتيجي
• رسالة و رؤية و قيم المنشأة / المؤسسة
• الأهداف الإستراتيجية
• مؤشرات و عوامل النجاح الأساسية
• المشاركون في بناء الخطة الإستراتيجية
• فوائد التخطيط الإستراتيجي
• الخطط التنفيذية
• التحليل الإستراتيجي

تقنيات التحسين المستمر للجودة الشاملة

• المرجعية Benchmarking
• العصف الذهني Brainstorming
• قواعد إستخدام مخطط العلاقات
• خطوات إستخدام خرائط تدفق العمليات
• خطوات إستخدام تحليل سوات
• طريقة إستخدام مخطط هيكل السمكة
• خطوات إستخدام خريطة باريتو Pareto Chart
• وضع الأهداف الذكية للتحسين المستمر Smarter

نظام المواصفات القياسية الدولية لإدارة الجودة الآيزو 9000

• المنظمة العالمية للمواصفات القياسية
• المبادئ التي يقوم على أساسها نظام الأيزو 9000:2000
• متطلبات نظام الايزو و الوثائق المطلوبة في النظام
• خطوات تطبيق نظام الأيزو و الحصول على شهادة المطابقة
• عوامل مهمة لنجاح تطبيق نظام الأيزو
• علاقة الأيزو 9000:2000 بإدارة الجودة الشاملة

أساليب التدريب 

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.